دوره های آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری

چگونه مشتری شاکی را به مشتری راضی تبدیل کنیم ؟
محتوای دوره :

  • رفتار شناسایی مشتری شاکی
  • بررسی سطوح سه گانه ارتباط با مشتری شاکی
  • مدیریت استرس برای کنترل مشتری شاکی
  • مدیریت زمان در کنترل مشتری شاکی
  • مدیریت مکان در کنترل مشتری شاکی
  • مدیریت پیگیری شکایت مشتری
  • مدیریت ارتباطات درون سازمانی برای رفع شکایت مشتری
  • ریشه یابی دلایل شکایت مشتری

اعتبار بخشی دوره آموزشی :
به شرکت کنندگان در دوره آموزشی گواهی نامه بین المللی آموزشی از ASYS اسپانیا و تاییدیه حضور در دوره با اعتبار ISO CREDIT اعطا خواهد شد.
مدت دوره : ۴ ساعت

چگونه مشتریان نامریی را مریی کنیم ؟
محتوای دوره :

  • چگونه محصول خود را به مشتری معرفی کنیم ؟
  • چگونه یک تبلیغ موثر تهیه کنیم ؟
  • چگونه اعتماد مشتریان را جلب کنیم ؟
  • چگونه مشتریان را به خرید محصولات خود دعوت کنیم ؟
  • چگونه ارتباط خود را بعد از اولین فروش با مشتری حفظ کنیم ؟
  • چگونه مشتری را از گروه نو مشتریان به گروه مشتریان همیشگی تغییر دهیم ؟

اعتبار بخشی دوره آموزشی :
به شرکت کنندگان در دوره آموزشی گواهی نامه بین المللی آموزشی از ASYS اسپانیا و تاییدیه حضور در دوره با اعتبار ISO CREDIT اعطا خواهد شد.
مدت دوره : ۴ ساعت

کارگاه رفتار شناسی و زبان بدن مشتری
محتوای دوره :

  • شناخت تیپ های مختلف متشریان
  • روانشناسی رفتار مشتری
  • شناسایی زبان بدن مشتری
  • تعیین رفتارهای متقابل با تیپ های مختلف مشتریان

اعتبار بخشی دوره آموزشی :
به شرکت کنندگان در دوره آموزشی گواهی نامه بین المللی آموزشی از ASYS اسپانیا و تاییدیه حضور در دوره با اعتبار ISO CREDIT اعطا خواهد شد.
مدت دوره : ۴ ساعت

آشنایی با سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات مشتری بر اساس استاندارد بین المللی ISO10002
محتوای دوره :

  • شناخت ساختار استاندارد ایزو ۱۰۰۰۲
  • چارچوب رسیدگی به شکایت مشتری
  • برنامه ریزی برای رسیدگی به شکایت مشتری
  • ارزیابی عملکرد فرایند رسیدگی به شکایت مشتری
  • نگهداری و بهبود فرایند رسیدگی به شکایت مشتری
  • طراحی فرم ها و روش های رسیدگی به شکایت مشتری

اعتبار بخشی دوره آموزشی :
به شرکت کنندگان در دوره آموزشی گواهی نامه بین المللی آموزشی از ASYS اسپانیا و تاییدیه حضور در دوره با اعتبار ISO CREDIT اعطا خواهد شد.
مدت دوره : ۶ ساعت

آشنایی با سیستم مدیریت رضایت مشتری بر اساس استاندار بین المللی ISO10004
محتوای دوره :

  • شناخت ساختار استاندارد ایزو ۱۰۰۰۴
  • چارچوب پایش و اندازه گیری رضایت مشتری
  • طرح ریزی برای پایش و اندازه گیری رضایت
  • روش های نگهداری و بهبود فرایند های پایش و اندازه گیری رضایت مشتری
  • نحوه شناسایی انتظارات مشتری
  • روش اندازه گیری مستقیم رضایت مندی مشتری
  • نحوه تجزیه و تحلیل داده های رضایت مشتری

اعتبار بخشی دوره آموزشی :
به شرکت کنندگان در دوره آموزشی گواهی نامه بین المللی آموزشی از ASYS اسپانیا و تاییدیه حضور در دوره با اعتبار ISO CREDIT اعطا خواهد شد.
مدت دوره : ۶ ساعت

چگونه به شیوه مدیران خلاق واحد خدمات مشتریان سازمان خود را مدیریت کنیم ؟
محتوای دوره :

  • نگاه خلاقانه در ارایه خدمات خوب به مشتریان
  • خلاقیت در ارتباط با مشتری : از لحن صدا تا طرز نگاه و رفتار
  • خلاقیت در کنار آمدن با مشتری درون گرا ، مشتری برون گرا ، مشتری متوقع ، مشتری خاموش ، مشتری شاکی
  • خلاقیت در  مدیریت و سازماندهی کارکنان واحد خدمات مشتری
  • خلاقیت در طراحی مکان اداری واحد خدمات مشتری
  • خلاقیت برای تداوم کار واحد خدمات مشتری در سازمان

اعتبار بخشی دوره آموزشی :
به شرکت کنندگان در دوره آموزشی گواهی نامه بین المللی آموزشی از ASYS اسپانیا و تاییدیه حضور در دوره با اعتبار ISO CREDIT اعطا خواهد شد.
مدت دوره : ۶ ساعت

یک پیشنهاد ویژه برای تمامی دوره های آموزشی شرکت ثریا ، به شرکت کنندکان در دوره های آموزشی یک بسته شامل فیلم و صوت دوره آموزشی هدیه داده خواهد شد .

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *